El estudio, financiado por la Unión Europea (UE), comparó 150 artículos en 1 países. Cada una de las 245 organizaciones de consumidores que componen la asociación buscó una página "web" nacional y otra extranjera donde adquirir una selección de productos.

Los consumidores comprobaron que al menos un 8 por ciento de los artículos encargados nunca llegó a su destino. Sólo un 65 por ciento de los vendedores por Internet confirmaba el pedido, y sólo el 13 por ciento comunicó a los consumidores que las mercancías ya habían sido enviadas.