Según explica ella misma en una entrevista con el diario "Deia", recogida por Servimedia, el programa se emitirá en La 2 cada primer sábado de mes, y nace con la vocación de ser semanal en un futuro. "Arrancamos mensualmente, con el propósito de ser semanales según aumenten los requerimientos de la audiencia", afirma.

En su última comparecencia en la comisión parlamentaria de control, el presidente de RTVE, Luis Fernández, informó de que el programa servirá para "recoger periódicamente las quejas, reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos" sobre la programación de Radio Nacional y TVE y los contenidos de la web de RTVE, y "darles cumplida respuesta".

La mayoría de las quejas que recibe la defensora se refieren a la televisión y dentro de ésta, acaparan las preocupaciones de la audiencia el incumplimiento de horarios anunciados, sobre todo en retransmisiones deportivas; la publicidad, por la pertinencia o no de algunos anuncios, y el tratamiento de noticias trágicas que conllevan imágenes de extrema violencia o crueldad.

En 2008 se dirigieron a su oficina 5.000 personas. La mayor parte fueron hombres -un 68% frente a un 32% de mujeres-, con edades comprendidas entre los 25 y 55 años, y en su mayoría habitantes de grandes ciudades.