Sánchez, que participó en el curso de la Universidad Complutense organizado por Servimedia, "Responsabilidad Social y Medios de Comunicación", señaló que su labor abre la gestión a la participación social y ayuda a la mejora, además de alertar sobre los errores que se producen, y por lo tanto crea confianza en la televisión pública.

Por canales de difusión, la televisión ha recibido el mayor número de quejas con un 75% de las recibidas hasta el pasado 30 de junio, seguida de las referentes a Radio Nacional de España con un 19%, y un 6% que hacen mención a la plataforma de internet iRTVE.

En cuanto a los segmentos, son los programas y los deportes, con 1.711 y 1.119 respectivamente, los que más quejas han recibido. Los informativos han recibido 1.040 reclamaciones. Por otro lado, los canales temáticos, el teletexto y los comerciales, son los que menos quejas reciben, con 12, 66 y 201, respectivamente.

En cuanto a la temática, la defensora ha hecho diversas recomendaciones para la mejora del servicio. Así, sobre el tratamiento de las imágenes violentas, recomendó intensificar los controles para evitar el morbo o la espectacularidad y que no se repitan en exceso esas imágenes a la hora de ilustrar la información.

Respecto a los contenidos inadecuados para menores en informativos y durante horario de 6 a 22 horas, aconsejó un refuerzo de los controles en la difusión de programas y de espacios publicitarios de autopromoción, y recordó la obligatoriedad de señalizar la calificación de las series y películas emitidas.

Además, la defensora del espectador recibió quejas sobre la cantidad y la ubicación de los bloques informativos; sobre los cortes de créditos en largometrajes y series; los cambios de programación e incumplimiento de horarios; el respecto por los valores de igualdad y el subtitulado.