Para CSIF la identificación de los funcionarios prevista en la ley podría acarrear injusticias y roces innecesarios con el público, si no se explica claramente que el empleado de información o de ventanilla no es quien tiene que resolver los expedientes, "sino que intervienen multitud de funcionarios".

Este sindicato considera asimismo que, "para modernizar la Administración es necesario mantener incentivado a los propios empleados públicos, y por lo tanto es necesario mejorar las condiciones de trabajo de lospropios trabajadores".

CSIF opina que las disposiciones de esta ley podrían ir más allá del acuerdo de modernización firmado a finales de 1991 entre el Gobierno y los sindicatos mayoritarios de la función pública, ya que aquél "sólo recoge algunas medidas tendentes a la consecución de una mayor fluidez en las relaciones de la Administración con los administrados".