Los objetivos del servicio son mejorar el nivel de formación e información sobre la enfermedad y fomentar actitudes de responsabilidad dirigidas a evitar conductas de riesgo, con el fin de prevenir la transmisión del virus informando sobre las diferentes vías de contagio.

También busca ofrecer información adecuada sobre pautas de actuación y recursos, favoreciendo el acercamiento a los recursos sociosanitarios, y contribuir a eliminar el estigma y la discriminación asociados al sida.

Además del teléfono, los ciudadanos que lo deseen pueden también solicitar información a través de la dirección de correo electrónico "informacionvih@cruzroja.es" o bien visitar la página web de Cruz Roja Española, "www.cruzroja.es", donde, además, se puede consultar información básica sobre las vías de transmisión, así como preguntas frecuentes del servicio.