En una resolución, a la que tuvo acceso Servimedia, la Comunidad de Madrid imputa a Terra "deficiente información previa y posterior a la contratación; incumplimiento del deber de veracidad informativa y publicitaria; cláusulas abusivas y defectuosa prestación de servicios".

Consumo da la razón a una vecina de Madrid que denunció todas estas irregularidades tras la contratación de una línea ADSL de las ofertadas por Terra y reiteradamente publicitadas en sus campañas de comunicación.

La afectada contrató telefónicamente con Terra una línea de ADSL para poder ser utilizada a la vez por tres ordenadores pero la compañía nunca le proporcionó los receptores necesarios para hacerlo. Además, Terra no daba de baja a la usuaria, lo que le impedía lograr el servicio con otro operador.