Según informaron a Servimedia fuentes de UCE, en líneas generales las compañías están mostrado "buena disposición" para dar una solución a los viajeros, si bien hay casos en los que "se niegan" a devolver el dinero u ofrecer una alternativa.

Cuando un consumidor presenta una queja, UCE tratar de mediar con la empresa, y si esta iniciativa falla presenta una queja ante la administración de consumo competente de la comunidad autónoma o del ayuntamiento.

Luego, si la compañía está inscrita en el Sistema Arbitral de Consumo, se lleva el tema a la junta de la misma, o de lo contrario de recomienda al afectado acudir a la vía judicial.