La atención telefónica del 012, fue especialmente demandada durante los meses de agosto, mes en el que se registraron un 41% más de llamadas que el año pasado, abril (39% más) y noviembre (33% más).

El Gobierno regional destacó la buena aceptación de los nuevos servicios que entraron en vigor el pasado mes de febrero, como el envió de impresos, la retrollamada (devolución de la llamada para contestar la consulta), el registro de quejas y reclamaciones y el Chat. Hasta la fecha, se han enviado cerca de 4.000 documentaciones a los madrileños que lo han solicitado y se han registrado 1.533 quejas y más de 3.400 comunicaciones vía Chat.

En cuanto a las consultas resueltas a través de Internet, ascendieron a cerca de 8 millones, un 21% más que el pasado año. También se produjo intercambio de información a través de e-mail, con un total de 9.444 correos, un 26% más que en el 2004.

Las alertas vía mensajes al móvil fue uno de los servicios que más éxito ha tenido entre los usuarios, según el Ejecutivo regional, de manera que el 012 contabilizó más de 5.000, lo que supone un 170% más de las realizadas durante el pasado año.