"¿Sabes comprar?" es el lema de la campaña, que invita a los consumidores a tener en cuenta si un establecimiento participa o no en el arbitraje cuando vayan a realizar sus adquisiciones.

La creatividad de la campaña muestra a ciudadanos de diferentes edades que plantean diversos problemas cotidianos de consumo a los que el arbitraje aporta una solución de manera gratuita: el incumplimiento de lo anunciado en un servicio telefónico, los fallos en una reforma en el hogar, los problemas de garantía en la adquisición de una televisión y la reparación defectuosa de un vehículo.

La iniciativa, que se desarrolla a lo largo todo este mes de noviembre, emplea diversos medios como anuncios en prensa, banderolas en farolas, vallas en el Metro y una página web específica en el Portal del Consumidor de www.madrid.org.

Además, la Comunidad de Madrid está enviando a empresarios una carpeta informativa bajo el lema "¿Sabes vender?", con todos los detalles del sistema arbitral, así como un impreso para facilitar su adhesión.