Según explicó Martínez de Sola, "la guía es un instrumento útil que los pasajeros pueden llevar consigo para, en caso de incidencias con el vuelo contratado, saber inmediatamente a qué tienen derecho y a qué no, y así poder realizar la consiguiente reclamación en tiempo y forma ante la compañía aérea o el órgano que corresponda".

La guía, realizada en formato de bolsillo, se ha editado en español e inglés, y contiene 32 páginas impresas en papel reciclado. La primera tirada será de 22.000 ejemplares.

El contenido aborda la planificación del viaje, la facturación, el embarque, los derechos del pasajero en el caso de cancelación de un vuelo, el retraso de un vuelo, el derecho a ser indemnizado por pérdida o retraso de equipaje, así como el "overbooking" y los cambios de clase, además de cómo reclamar y ante qué organismos hay que hacerlo.

Esta publicación se distribuye desde hoy en los mostradores que Turismo tiene en las terminales 1 y 4 del aeropuerto de Madrid-Barajas, en el resto de oficinas de turismo de la Comunidad de Madrid y también en las oficinas de consumo del Gobierno regional y en los servicios municipales de consumo.