El centro, ubicado en la Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3 (junto al metro Ríos Rosas), estará abierto ininterrumpidamente desde las 9,00 hasta las 19,00 horas, de lunes a viernes, y de 9,00 a 13,00 horas los sábados.

La Oficina de Atención al Ciudadano ofrece información y asesoramiento sobre cualquier asunto (becas, ayudas, ofertas de empleo, etc.) o materia (sanidad, educación, transportes...) relacionados con la Comunidad de Madrid.

Además, pueden presentarse en ella sugerencias o quejas y reclamaciones sobre los servicios de la Administración regional, así como rellenar cualquier tipo de documentación dirigida a la Administración.

La oficina funciona, asimismo, como registro de todo tipo de documentos administrativos dirigidos a la propia Comunidad de Madrid o a otras administraciones.

Por otro lado, actúa como instancia de acreditación para la obtención de la firma electrónica, facilitando los trámites de los ciudadanos ante la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.