El centro, ubicado en la Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3 (junto al metro Ríos Rosas), estará abierto ininterrumpidamente desde las 9 a las 19 horas, de lunes a viernes, y de 9 a 13 los sábados.

La Oficina de Atención al Ciudadano ofrece información y asesoramiento sobre cualquier asunto (becas, ayudas, ofertas de empleo, etc.) o materia (sanidad, educación, transportes), relacionados con la Comunidad de Madrid.

Además, pueden presentarse sugerencias o quejas y reclamaciones sobre los servicios de la Administración regional o poder rellenar "in situ" cualquier tipo de documentación para la Administración.

La oficina funciona, asimismo, como registro de todo tipo de documentos administrativos, dirigidos a la propia Comunidad de Madrid o a otras administraciones.

Por otro lado, actúa como instancia de acreditación para la obtención de la firma electrónica, facilitando los trámites de los ciudadanos ante la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.