Los responsables de Venca se reunieron hoy en Madrid con representantes de las organizaciones de consumidores y de las organizaciones municipales de información al consumidor (Omic) para presentarles unas propuestas dirigidas a potenciar y mejorar las relaciones con sus clientes.

Las organizaciones de consumidores han calificado en algunas ocasiones de "agresivas" las promociones de sorteos y regalos que se realizan n la venta por catálogo, y hoy se lo han recalcado así a los responsables de Venca.

Con el fin de evitar las quejas de los consumidores a este respecto, Sitges anunció que Venca ha puesto en marcha una lista en la que podrán inscribirse los clientes que no quieran recibir en sus hogares las distintas publicidades de la empresa.

Además, Venca creará un departamento de atención personalizada para resolver rápidamente los problemas que puedan surgir con los clientes y las organizaciones de consumidoes.

Sitges aseguró que la empresa recibe anualmente muy pocas quejas, a pesar de que cada año envía alrededor de cuatro millones de paquetes. Según el secretario general de Venca, este año las devoluciones de productos han representado el 4-5% de las ventas totales (unos 80.000 talones de devoluciones) y añadió que es positivo que la gente solicite varios productos y devuelva alguno.

De acuerdo con las estimaciones de la empresa, que se declara líder en España en la venta por catálogo, este mercao movió en nuestro país alrededor de 87.000 millones de pesetas en 1994. Sitges aseguró que este mercado tiene un gran potencial de crecimiento en España, ya que sólo representa el 0,6% del comercio total de detalle, uno de los porcentajes más bajos de Europa.