Según explica, los ciudadanos se encuentran con "multitud de dificultades" para obtener la información requerida y sólo después de verse obligados a escuchar "interminables instrucciones de marcación y tonos musicales" acaban hablando con un operador que no puede satisfacer sus demandas.

Por ello, Tarruella solicita al Ejecutivo una "mayor protección" a los consumidores, para que se garantice un efectivo servicio de atención.

La diputada de CiU explica que, al realizar una consulta en estos servicios telefónicos, los usuarios se ven obligados a oír una serie de mensajes de entrada, interminables instrucciones de marcación para que, tras conseguir contactar con un operador, éste transfiera la llamada a otra persona porque desconoce la respuesta.

Eso, en el mejor de los casos ya que, añade la portavoz de CiU, en muchas ocasiones se interrumpe la comunicación cuando se está ofreciendo la información solicitada, en cuyo caso hay que iniciar de nuevo el proceso con la consiguiente pérdida de tiempo.

En definitiva, se queja la diputada de CiU, se pierde mucho tiempo para obtener una respuesta, en muchos casos el proceso es fallido y, pese a ello, el usuario debe afrontar igualmente el coste de la llamada pese a que no ha obtenido lo que necesita.

Por todo ello, Tarruella ha registrado varias preguntas dirigidas al Gobierno en las que se hace eco de las quejas que le han trasladado distintos usuarios sobre las deficiencias que detectan en los servicios de atención telefónico.

El texto de la pregunta dice así: "¿Por qué cuando se llama a un teléfono de atención al cliente, después de oír una serie de mensajes de entrada, interminables instrucciones de marcación y músicas celestiales, se pone una señorita que no tiene ni idea de lo que se le está consultando y te remite a otro número, donde tampoco saben nada del tema hasta que si uno, al fin tiene la fortuna de dar con un teleoperador que sí sabe de lo que va la consulta, siempre se corta la comunicación cuando se está a punto de conocer la solución al problema, y no hay forma de volver a comunicarse con el interlocutor anterior para no tener que repetir la misma historia?".