La comunicación con las estaciones, con 8 puntos, la limpieza y el mantenimiento de trenes y estaciones, con 7,9 puntos, y la comodidad, puntualidad y fiabilidad del servicio, con 7,7 puntos, son los aspectos más valorados por los clientes del servicio de Cercanías de Renfe.

En cuanto a las razones por las que los viajeros utilizan las Cercanías de Renfe, el 46,8% de los encuestados valora la rapidez del servicio, el 34,2% que gracias al tren no sufren atascos y el 26,7% la posbilidad de hacer intercambio con otros sistemas de transporte.

Por lo que se refiere al cliente que utiliza los trenes de cercanías, Renfe ha percibido que han aumentado un 2,8% las mujeres que utilizan este servicio (el 52,5% del total). La mayoría de los viajeros de Cercanías son jóvenes de 16 a 29 años (el 50,5% del total), de los que el 43,1% tienen estudios universitarios. Un 77,7% de los viajeros son trabajadores asalariados, mientras que casi el 13% son estudiantes.