En un comunicado, CCOO asegura que los vigilantes avisaron a los bomberos en el momento en que se detectó el fuego, y hasta la llegada de éstos dieron orden de evacuación del edificio, revisaron todas las plantas para comprobar que no había nadie y asistieron a los bomberos a su llegada, facilitando los planos del edificio y acompañando a los equipos de extinción al lugar del siniestro.

Previamente, y hasta la llegada de los bomberos, también intentaron sofocar el fuego, "siendo muy dificultosa esta labor por la gran cantidad de humo que se originó".