La CAVE indicó que proponer que a los viajeros que sufran retrasos y renuncien a su viaje se les devuelva el dinero "no es precisamente un avance en la defensa de los derechos de los usuarios".

En este sentido, os vecinos, consumidores y usuarios consideraron que la devolución del importe del billete no puede entenderse como una compensación, "sino como una obligación motivada por el incumplimiento del contrato por parte de la compañía aérea".

Para la CAVE, en caso de retrasos "los viajeros deben tener derecho a una indemnización económica, que podría ser un porcentaje añadido al precio del billete, independientemente de que renuncien al vuelo y también se les devuelve el importe".