En un comunicado, Facua informa a los consumidores que contrataron un paquete turístico a través de una agencia de viajes que la Ley 21/1995, de 6 de julio, que regula los viajes combinados, señala en el artículo 9 que "en todo momento el usuario o consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado", quedando exento de indemnizar al organizador "si tal desistimiento tendrá lugar por causa de fuerza mayor", algo aplicable al caso actual de Tailandia.

Por otro lado, la Federación considera que los usuarios que compraron un billete suelto a través de una agencia de viajes o directamente a una compañía aérea tienen los mismos derechos, si bien la normativa que regula el sector aéreo no dice nada al respecto.

Dado que el Reglamento europeo 261/2004 que regula las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos exime a las aerolíneas de indemnizar a los usuarios si un vuelo se cancela por causas de inestabilidad política, Facua considera que puede establecerse una analogía que equipare en derechos a los usuarios que cancelen los vuelos por los mismos motivos, máxime teniendo en cuenta la recomendación del Ministerio de Asuntos Exteriores de posponer los viajes a dicho país a menos que sea necesario.

Facua recomienda a los usuarios que cancelen estos viajes que soliciten por escrito la devolución del importe del billete si no se les entrega íntegramente en el acto.