El especialista norteamericano en programación comercial Michael J. O'Connor, que presentó la ponencia sobre "Fidelización del cliente en el futuro", declaró a Srvimedia que "la confianza, el respeto y la seguridad de los negocios comerciales" serán los factores determinantes para tener éxito en las relaciones económicas entre fabricantes, distribuidores y consumidores.

El mismo congreso, que ayer fue inaugurado por el catedrático español Enrique Fuentes Quintana, ha presentado un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los consumidores actuales, que concluye que los motivos de elección de un establecimiento de compra dependen de la calidadde los productos (28%), los precios (18%), la higiene del local (15%) y la distancia del domicilio (11%).

El congreso, que se clausura hoy, ha abordado los aspectos del impacto de la legislación medioambiental en las empresas, las ventajas de colaboración entre fabricantes y distribuidores y el futuro del comercio internacional.