En un comunicado difundido hoy, Mitchell Madison Group afirma que La Caixa es el banco que ofrece a través de la red un mejor coste para el cliente, una mayor amplitud de servicios y una óptima atención al cliente.

Según el ranking elaborado después de efecuar un análisis comparativo entre las entidades que prestan servicios de banca virtual, le siguen el Banco Santander, el BCH, el Banco de Sabadell, Argentaria, la Caixa de Catalunya, Banesto y BBV.

El estudio señala que todos los bancos virtuales tienen un buen nivel de seguridad y han desarrollado técnicas para garantizar la confidencialidad de sus servicios, a través del nombre de usuario y contraseña.

HERRAMIENTA ESTRATEGICA

La banca por Internet ofrece la comodidad de tener una sucursal abirta siempre que el cliente lo necesite, sin horarios ni colas de espera, y sólo requiere un ordenador con acceso a la red.

En este sentido, Fernando Oliveros, Socio de Mitchell Madison Group España, afirmó que "Internet está provocando una revolución en la atención al cliente. El banco puede ajustar su oferta y servicios de manera individual y obtener una respuesta inmediata sobre el comportamiento de sus clientes".

De esta forma, Oliveros aseguró que el cliente siente que su banco se preocupa relmente por prestarle el mejor servicio, con lo que éste no sólo fidelizará a sus clientes actuales, sino que podrá atraer a los que todavía no lo son.