La cifra de morosidad del banco ascendió a 54,45 millones de euros. Además, las provisiones de insolvencias aumentaron un 35,82% respecto al ejercicio anteror, como consecuencia del fuerte crecimiento de la inversión y de la nueva provisión estadística del Banco de España.

Asimismo, las inversiones en Internet, área principal de actuación del banco, supusieron el 12,5% sobre los costos de transformación del banco, frente al 20,8% del año anterior.

Según la entidad, Internet no sólo es el primer canal de transacciones, sino también la principal red de captación de clientes del banco (el 49% de los nuevos clientes fueron captados por este medio).

Además, el importe de comisiones netas descendió hasta los 128,1 millones de euros, lo que supone una rebaja del 9,85% respecto al ejercicio anterior.