Durante la rueda de prensa para exponer los resultados anuales correspondientes a 2021, ejercicio en el que la entidad elevó su beneficio en 3,6 veces, hasta los 4.653 millones de euros, Torres fue preguntado sobre si el banco trabaja en más medidas ante las dificultades que tienen los mayores para operar con el banco.

Torres expuso que “muchos clientes de todos los segmentos, incluso senior” se han sumado a operar por la vía digital y que es una realidad que “está aquí para quedarse”. Señaló que BBVA “ha hecho muchas cosas, seguro que hay muchas más que hacer, tenemos en curso muchas iniciativas”. Abogó por “ayudar” a todos los colectivos a que “aprendan”. Además, desde el banco trasladaron que no prevén cerrar oficinas este año.

El debate sobre la inclusión financiera de los mayores se ha iniciado a raíz de una petición en la plataforma de Change.org a cargo de Carlos San Juan, de 78 años, que ya ha cosechado más de 500.000 firmas y que pide un trato más humano para los mayores y más facilidades a la hora de hacer gestiones bancarias.