Durante este período, el banco mantuvo una política de contención de costes. De esta forma, los costes de explotación bajaron un 0,1%, por lo que el ratio de eficiencia alcanzó el 52,3%, lo que supone una mejoríade 3,5 puntos respecto al año anterior.

Asimismo, la morosidad también se redujo (un 0,17%), hasta el 0,81% del riesgo total, y la cobertura con provisiones se situó en el 235,9%.

Las comisiones netas alcanzaron los 34.960 millones de pesetas, lo que supone un incremento del 1,6%.