Según informó el Consistorio, los datos anuales reflejaron un total de de 61.000 sugerencias y reclamaciones generales, registrando un descenso con respecto al año anterior (un 23%), mientras que en las SyR Tributarias (en torno a 7.000) la bajada fue del 18%. Unos datos, en palabras de la vicealcaldesa, Inma Sanz, que permiten al equipo de gobierno sentir “cierta satisfacción por ver que, aunque siempre queda mucho por hacer, los madrileños valoran las mejoras logradas de estos años”.

En lo que respecta a las SyR generales, el descenso se concentra, sobre todo, en tres materias -Movilidad, Medio Ambiente y Atención a la Ciudadanía- que han registrado casi 9.000 entradas menos en conjunto. Sanz explicó que, por una parte, el descenso de un 32% de las entradas sobre movilidad se puede atribuir a la "consolidación" del SER (Sistema de Estacionamiento Regulado) tras su extensión en 2022, a la aclimatación de los vecinos a las medidas contempladas en la estrategia Madrid 360 y a mejoras tecnológicas como el nuevo sistema de control de parquímetros.

En cuanto a las sugerencias y reclamaciones relacionadas con el Medio Ambiente bajan un 13%. Respecto al descenso de las reclamaciones en Atención a la Ciudadanía, que bajan un 33%, se produce, según el Consistorio, después de la entrada en vigor del nuevo contrato del 010, que "ha permitido reducir el rechazo de llamadas de un 60% a un 15%". También influye la mayor disponibilidad de citas en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC).

Finalmente en el ámbito tributario, el asunto que más entradas tuvo fue el impuesto sobre bienes inmuebles (IBI), con un 45,66% del total de las registradas en esta materia. Le siguen comentarios sobre la atención al contribuyente (12,59%) y sobre el impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos de naturaleza urbana (IIVTNU) (8,48%).