Estos estudios reflejan que los viajeros otorgan una puntuación de 8,67 puntos sobre 10 al AVE, mientras que la media de las unidades de servicio es de 7,15 puntos. Renfe señala que de dichos estudios destaca "la mejora que, con respecto a las anteriores encuestas, experimenta en su calificación la práctica totalidad de los servicios de las distintas unidades de negocio"

En los servicios de transporte de mercancías -cargas, transporte combinado y paquetería-, la calidad percibida por los clientes también experimenta una sensible mejora, aunque menos que en el transporte de viajeros.