AUNA, ONO Y TELE2 NO TIENEN TELEFONOS GRATUITOS DE ATENCION AL CLIENTE, EN CONTRA DE LA NORMATIVA, SEGUN FACUA
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Las operadoras de telefonía Auna, Ono y Tele2 carecen de teléfonos gratuitos de información al cliente, en contra de lo estipulado en la Orden de Presidencia 361/2002 de 14 de febrero, que desarrolla el Reglamento del Servicio Universal de Telecomunicaciones, según denuncióla Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (Facua).
La organización estudió los números de atención al cliente de 15 compañías de telefonía fija y detectó que 12 cuentan con servicios gratuitos y 3 no.
Estas últimas son Tele2, que tiene un teléfono 901 desde el año pasado; Ono, que utiliza líneas 902 desde diciembre, y Auna, que ha implantado desde el pasado 1 de abril un 902 en sustitución de los números de atención gratuitos que tenía hasta entonces.
Facua considra que estos teléfonos de pago, además de contravenir la ley, "suponen un grave perjuicio para los usuarios, que se ven obligados a asumir un coste cuando presentan reclamaciones por deficiencias o irregularidades en el servicio".
(SERVIMEDIA)
03 Abr 2003
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