El contrato, vinculado al ‘Nuevo Modelo de Servicios Sociales’ presentado hace unas semanas por el Área de Familias, Igualdad y Bienestar Social que dirige Pepe Aniorte, cuenta con un presupuesto base de 128 millones de euros con vigencia hasta 2028 y se prevé su puesta en marcha en el verano de 2023.

Desde dicho área destacan que la Nueva Teleasistencia funcionará en base a tres ejes: mayor innovación, con la incorporación de la teleasistencia móvil y diferentes tecnologías que permitan actuar de forma preventiva y ágil; mayor individualización, para dar una respuesta adecuada y personalizada; y un foco más amplio para atender situaciones y colectivos relacionados con las personas mayores: atención a las familias cuidadoras, talleres frente a la brecha digital, apoyo frente a la soledad no deseada

Actualmente, el servicio cuenta con más de 145.000 usuarios, lo que representa el 22% de los mayores de la capital, y recibió más de un millón de llamadas en 2021, de las que 154.000 eran de emergencia

El servicio, bautizado Nueva Teleasistencia, permitirá prestar una atención más personalizada las 24 horas, todos los días del año, a través de una digitalización total del servicio, la incorporación de la teleasistencia móvil para actuar dentro y fuera de los domicilios o la puesta en marcha de sistemas de supervisión biomédica y remota de sus hogares, dispositivos de presencia y elaboración de patrones de hábitos, entre otros.

La digitalización total que trae la Nueva Teleasistencia incluye más de 320.000 equipos, frente a los sistemas analógicos actuales, que permiten que el servicio se adapte a las necesidades de las personas mayores dentro de los domicilios y, por primera vez, se convierta también en una teleasistencia móvil capaz de atender cualquier situación de emergencia fuera de sus casas. Los equipos de Teleasistencia adaptarán los dispositivos ofrecidos en función del perfil de las personas mayores, que podrán decidir en todo momento qué información comparten.

Entre las principales novedades del servicio, se encuentra la implantación de relojes inteligentes, la recogida de parámetros de salud y movimiento, aplicaciones móviles con botón SOS, o la monitorización de constantes biomédicas para que las personas mayores se sientan seguras también en la calle.

Asimismo, el Ayuntaiento asegura que la nueva teleasistencia traerá consigo la posibilidad de realizar llamadas de seguimiento mediante videoconferencias y la supervisión remota del domicilio a través de pulseras de elaboración de patrones de actividad, detectores de caídas, dispositivos de presencia y control de hábitos y detectores de gas y humo.

Otra novedad es la creación de una aplicación destinada a familiares, que contendrá píldoras informativas sobre la situación de su familiar, así como la comunicación de cualquier incidencia en el servicio.

FAMILIAS CUIDADORAS

La nueva teleasistencia nace vinculada al ‘Nuevo Modelo de Servicios Sociales’ “para estar más cerca y llegar antes a las personas mayores y a los más vulnerables y adapta su atención a los nuevos perfiles de los usuarios del servicio”.

Esta característica se encuentra en que el servicio estará enfocado en ser más predictivo y preventivo, formado por un equipo de profesionales que realizará análisis individualizados y adaptados a las preferencias de los usuarios, y contará con baterías propias y alta seguridad.

Estará integrada con otros servicios de importancia para las personas mayores, según el Ayuntaiento, dado que incorporará la atención a las familias cuidadoras para prestarles formación, apoyo psicológico y apoyo mutuo mediante una aplicación móvil en la que tendrán acceso a toda la información. Asimismo, el servicio informará a los usuarios de actividades de ocio a su alrededor frente a la soledad no deseada, talleres frente a la brecha digital y programas de estimulación física y cognitiva.

La Teleasistencia presta atención permanente las 24 horas, todos los días del año, a personas mayores de 65 años, personas con dependencia o en situación de aislamiento severo, para dar respuesta a situaciones de necesidad social o de emergencia y garantizar que las personas permanecen en el hogar todo el tiempo necesario.