Entre las consultas, el aumento se dió principalmente en los sectores de reparaciones del hogar (380,8%) y en los servicios de asistencia técnica de electrodomésticos (265%).

El mayor número de consultas efectuadas en 1998, recyó en la vivienda -9,9% en arrendamientos y 12,3% en propiedad-, con un aumento del 5% respecto al año anterior.

Otros sectores en los que se dió un aumento fueron los servicios y productos financieros (12,45%), los servicios telefónicos (5,12%), la adquisición de electrodomésticos (4,04%), seguros (3,68%), sanidad pública (3,51%) y servicios de reparación de vehículos (3,28%).

Respecto a las reclamaciones, se contabilizaron 262.515 a lo largo de 1998. Los mayores incrementos de dieron en reparacones del hogar (32,4%), agua (29,9%) y agencias de viajes (7,8%).

El mayor número de reclamaciones se dirigieron a los sectores de la vivienda (26,47%) - 13,41% en compra y 13,06% en arrendamientos-, de servicios y productos financieros (7,87%), de servicios telefónicos (6,41%), de compañías de seguros (4,67%) y de reparaciones del hogar (4,31%).

El número de quejas disminuyó en servicios y productos financieros (50,2%), en compra de vehículos nuevos (16,3%) y de ocasión (18,5%) y en seguros de atomóviles (12%).

Los principales motivos de reclamación fueron las irregularidades en la prestación de servicios o fabricación (32,9%), el incumplimiento de las condiciones de venta (15,6%), precios (14,7%), publicidad engañosa (10,2%) y la existencia de cláusulas abusivas en contratos (8,1%).

La media diaria es de 719 reclamaciones y de 1.240 consultas. El sector de la vivienda es el que más suscita consultas (22,2%) y reclamaciones (26,47%) sobre el total.