Según el Real Decreto 424/2005, "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente de caracter gratuito".

Las operadoras no estarían cumpliendo con la ley amparándose en el artículo 109 de ésta que dice que los operadores darán información sobre contratos a través de Internet o mediante una línea telefónica "cuyas llamadas tendrán el coste máximo del precio ordinario del servicio".

Sin embargo, la AI defiende que la esencia de la ley "queda totalmente desvirtuada al aplicarle de forma poco coherente lo dispuesto en el artículo 109 que en realidad se refiere a la necesaria información contractual del usuario".