El informe subraya que "el número total de quejas registradas en 2002 ha sido bastante superior de 2001" y aclara que 11.818 fueron individuales, 9.221 colectivas y 152 oficio (que son aquéllas que inicia l propio Defensor).

Entre las 11.818 quejas individuales, destacan las 1.513 relativas a inmigración, 1.377 sobre ciudadanía y seguridad pública, 1.312 administración de justicia, 1.190 presentadas por personal al servicio de la Administración Pública y 935 de acción social y seguridad social.

En cuanto a las 9.221 quejas colectivas, destacan las 879 presentados por miembros del Cuerpo Nacional de Policía, 1.834 de ciudadanos que se oponen a la utilización de embriones humanos para la investigacin y 622 que solicitaron interposición de recurso de inconstitucionalidad contra la modificación del Código Civil en materia de nacionalidad.

El informe detalla cada una de las 152 quejas de oficio abiertas por Enrique Múgica, entre ellas las relativas a la extranjería, como la situación de la Oficina Unica de Extranjeros de Ibiza, la imposibilidad de suspender la expulsión de ciudadanas nigerianas y la expulsión de los familiares de menores que hubieran cometido delito en Melilla.

Finalmente, el efensor indica que en 2002 recibió 875 quejas del extranjero, "lo que supone un notable crecimiento con respecto a años anteriores, que se puede deber a la situación de crisis experimentada en algunos países con estrechos vínculos con España, como los de Iberoamérica".