Se trata de un decálogo con los principios generales que deben regir el comportamiento de todos los empleados del grup. Además, una Dirección de Cumplimiento, a cuyo frente está Soledad Duro Ruiz, velará por su adecuada aplicación.

El primer "mandamiento" es cumplir la normativa vigente; el segundo, la ética profesional; el tercero, la orientación al cliente; el cuarto, compromiso y actitud empresarial, y el quinto, una gestión eficiente y responsable de los recursos.

El sexto precepto se refiere a la confidencialidad en la relación y en los procesos; el séptimo, la dedicación responsable; el octavo, prioridad d los intereses del grupo sobre los personales del trabajador; el noveno, la independencia y neutralidad social, y el décimo, infundir confianza y garantía al cliente.