Así lo indicó Vodafone España en un comunicado en el que resaltó que continúa impulsando su plan de transformación digital y que, para ello, la app ‘Mi Vodafone’ es “una de las palancas más importantes en el negocio de consumo”.

“La Inteligencia Artificial y la personalización del contenido han sido dos elementos clave y diferenciadores con respecto a la competencia”, aseguró la compañía a este respecto, para destacar a continuación su ‘ToBi ChatBOT’, el asistente virtual presente en la app que permite solucionar dudas y problemas de los clientes. “Este servicio es capaz de gestionar actualmente más de 140.000 chats al mes y su tasa de resolución sin intervención de agente se sitúa por encima del 70%”, apuntó.

Por otro lado, Vodafone resaltó que “la personalización ha sido clave durante todo el pasado año para que los clientes encuentren ofertas y servicios hechos solo para ellos, generando que la experiencia de adquisición de nuevos productos y servicios desde la App sea muy rápida y cómoda para el usuario”. Esto incluye, explicó, “ofertas recomendadas dependiendo del tipo de cliente, una sección de facturas mejorada o más información sobre consumo fuera del paquete contratado, notificaciones sobre vencimiento de descuentos, etc”.

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Por otra parte, la compañía subrayó que uno de los aspectos más valorados por sus usuarios con respecto a la app ‘Mi Vodafone’ es “la facilidad que aporta a la hora de poder acceder y comprar productos a través de este servicio”. “Se trata de una experiencia completamente integrada en la aplicación, teniendo en cuenta en todo momento el tipo de cliente que está accediendo y con una detallada explicación de los plazos de financiación de los dispositivos, la disponibilidad o las cuotas a abonar en la factura del cliente”, resaltó sobre este aspecto.

A cierre de septiembre, la operadora había comercializado más de 930.000 dispositivos en el mercado español y, en la actualidad, más de uno de cada cuatro ventas de smartphones y dispositivos se realizan íntegramente a través de dicha aplicación.

Asimismo, la app permite gestionar servicios como contratación de líneas adicionales, recargas de tarjetas prepago, cambios de tarifa con ofertas personalizadas y contratación de paquetes de TV o del seguro para móviles ‘Vodafone Care’.

Por último, para los clientes profesionales ofrece servicios y promociones para mejorar la digitalización y productividad de sus negocios. Entre otros, el servicio ‘Try&Buy’, “que permite a los clientes disfrutar en modo prueba de una solución de seguridad digital, negocio digital o gestión laboral durante tres meses de forma totalmente gratuita”, así como acceso a información sobre cómo tramitar las ayudas de los Fondos Europeos.

Por ello, Vodafone indicó que la app móvil es un “pilar fundamental” que está posibilitando a la compañía reducir los costes hasta en un 40%, convirtiéndose el canal digital “en el más eficiente” de la operadora.