En declaraciones a Servimedia, Martínez Millán explicó que estos reembolsos responden al dinero que se devuelve a los clientes que, por ejemplo, anulan sus billetes.

Por otro lado, quiso tranquilizar a los clientes que adquirieron sus billetes desde el 1 de noviembre, ya que ese dinero no ha llegado a los responsables de Air Madrid. Lo recaudado en noviembre lo tiene congelado la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) y lo de diciembre sigue en posesión de las propias agencias de viajes.

Sin embargo, advirtió de que la mayoría de clientes, y especialmente los que adquieren viajes a Latinoamérica lo hacen con una antelación de más de 5 meses.

Finalmente, lamentó que, "por culpa de la mala gestión, la compañía pueda acabar desapareciendo" y pidió que, en la medida de lo posible, "se le dé la oportunidad de rehabilitarse".

Según Martínez Millán, "pese a que sus dirigentes lo hayan hecho muy mal, Air Madrid tiene una razón de existir, ya que cubre un nicho de mercado excelente".