Según informa AENA, casi el 80% de los servicios se produjo en los aeropuertos de Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, Palma de Mallorca, Málaga, Gran Canaria, Alicante y Tenerife Sur.

El servicio fue desarrollado por AENA en colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) que trabaja también en la mejora del mismo.

Con la prestación de este servicio, AENA da cumplimiento al Reglamento del Parlamento Europeo que estableció hace un año que en lo sucesivo la responsabilidad de la asistencia a estos pasajeros en los aeropuertos corresponde a los gestores aeroportuarios y no a las aerolíneas como ocurría hasta ese momento.

Un total de 1.500 agentes y supervisores, con formación y conociemientos especializados, realizan el servicio en toda la red de AENA en España (47 aeropuertos y el Helipuerto de Ceuta).

De hecho, el administrador aeroportuario ha realizado 250.000 encuestas sobre el servicio prestado con una valoración media de 9,4 puntos sobre 10.

Los datos de la distribución de la asistencia por categorías hasta la fecha indican que el 48% se han realizado a pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la terminal y la aeronave y el 13% son usuarios que requieren apoyo durante el paso por la terminal hasta la aeronave y también para embarcar.

Asimismo, el 11% son pasajeros no autosuficientes, el 5% son personas ciegas, el 1,6% son pasajeros con discapacidad auditiva aguda y el resto corresponde a personas con otras discapacidades.

El pasajero con movilidad reducida tiene que solicitar este servicio con 48 horas de antelación a la fecha del viaje y necesariamente cuando adquiere el billete.