Según informó la Fundación Telefónica en un comunicado, además de los cursos de formación sobre gestión telefónica y aprendizaje sobre internet,habrá unas ayudas destinadas a mejorar y modernizar los equipamientos e infraestructuras del servicio.

Estas ayudas tienen el propósito de apoyar a aquellas entidades sin ánimo de lucro que utilizan el teléfono como un medio para la atención y asistencia de las personas.

La orientación de la convocatoria se justifica no sólo por la labor que realizan dichas entidades sino por la necesidad de algunos colectivos sociales de recibir orientación e información, muchas veces de forma anónima y desintersada, a través del teléfono.

Los servicios telefónicos de las entidades que concurran a la convocatoria deberán atender de forma individualizada y gratuita a aquellas personas con necesidades de información y ayuda; disponer como mínimo de una línea telefónica de atención al público específica para este uso y atendida con un horario regular; prestar el servicio a través de equipos de profesionales y de voluntarios que hayan recibido formación específica, y disponer de algún sistema de información estrcturado para dar respuestas a las necesidades de información y atención del público.

La adjudicación de las ayudas la realizará una comisión técnica con el fin de verificar la información aportada por las entidades y evaluar sus proyectos, y se comunicará por escrito en un plazo de un mes a partir del cierre de la convocatoria el próximo día 2 de julio.