La prórroga de este contrato, adjudicado a la unión temporal de empresas "Atención al Ciudadano" (constituida por Eulen e Iberphone), tendrá una duración de dos años adicionales y un importe máximo de 21.635.302 euros. Entrará en vigor en octubre y contempla los servicios prestados por el teléfono 010 (que funciona 24 horas al día todos los días del año) y las 23 oficinas de atención al ciudadano que hay en Madrid.

Según Gallardón, el ahorro del 19% en la factura de este servicio se ha logrado gracias a la mayor eficiencia obtenida en la atención telefónica, la adecuación a la demanda real de uso de los servicios de atención municipales y la reducción de los puestos de atención en horario de menor demanda (jornada de tarde) en las oficinas de Líneamadrid.

Explicó que las oficinas permanecerán abiertas y disponibles como hasta la fecha (de 9.00 a 17.00 horas ininterrumpidamente de lunes a jueves, y de 9.00 a 14.00 horas los viernes), y que se mantienen los servicios dirigidos específicamente a las personas con discapacidad, como la traducción a lenguaje de signos en todas las oficinas de atención al ciudadano en el horario de mayor afluencia de público.

También se mantiene el apoyo especial en materia lingüística a la población inmigrante, con intérpretes de inglés y francés en las oficinas y en el teléfono 010, y de rumano, árabe y chino mandarín en algunas de las oficinas.

Líneamadrid, la marca que integra los servicios de atención al ciudadano del Ayuntamiento a través de los canales presencial, telefónico e Internet, atendió en 2009 casi 3.000.000 de llamadas telefónicas (en el teléfono 010), 2.700.000 consultas y trámites presenciales a través de las oficinas de atención al ciudadano, y recibió 12 millones de visitas en la web.