La muestra realizada refleja que la satisfacción global de estos clientes está en el 93,8%, y que el 90,5% muestra su agrado con el proceso de negociación y contratación.

En cuanto a los canales de comunicación la encuesta revela que existe un grado de satisfacción del 95,7% acerca del funcionamiento de la "Oficina Virtual" y un 88,2% de opiniones positivas sobre la información ofrecida en el apartado de "Grandes Clientes".

Para incentivar a los clientes a contestar el cuestionario, la empresa gasística puso en marcha una iniciativa solidaria que consistió en donar 10 euros por encuesta contestada a la Confederación Española de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual (FEAPS), con lo que se recogieron cerca de 4.500 euros.