Del total de reclamaciones recibidas, el 66% estuvieron relacionadas con el transporte, un 19% tuvieron que ver con los alojamientos y la hostelería y un 15% se debieron a conflictos con las agencias de viaje.

Según FUCI, el conflicto entre controladores aéreos y el Ministerio de Fomento que causó el retraso y la cancelación de vuelos hizo que las quejas de los conusmidores y usuarios se multiplicaran en este período.

Asimismo, la huelga de la compañía de transportes AutoRes hizo que la situación empeorara.

En este sentido, FUCI recomienda a los consumidores que presenten reclamaciones ante cualquier vulneración de sus derechos como viajeros.

En caso de denegación de embarque, cancelación del vuelo o retraso del mismo, los pasajeros tienen derecho a optar entre la devolución del precio del billete en un plazo de siete días o la asignación de plaza en otro vuelo o transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero. Si el reembolso se solicita en caso de retraso, éste deberá ser superior a cinco horas.

Por otro lado, en caso de viajar en autobús, para los casos en los que el trayecto se interrumpa, la empresa de transporte está obligada a tomar las medidas necesarias para trasladar a los viajeros hasta su destino, sin perjuicio del derecho del usuario a reclamar una indemnización por los correspondientes daños y perjuicios.

Además, en caso de pérdida o deterioro del equipaje, la empresa está obligada a indemnizar al viajero con una cantidad máxima de 14,5 euros por kilogramo hasta un máximo de 30 kilos.