Para CCOO, este servicio público, que comenzó a funcionar en los primeros años de la década de los 90, está teniendo un desarrollo "mucho menor del que sería razonable", una situación que el sindicato achaca a "un limitado conocimiento" del servicio por parte de los potenciales usuarios.

Tras indicar que la teleasistencia está abocada a tener un profundo desarrollo cualitativo, la central subraya la necesidad de incorporar nuevos servicios, como telegestión de serviios domésticos, telebiovigilancia en materia de salud, teleseguridad y televigilancia.

También aboga por incorporar telerrelación de relaciones sociales, teleservicio de información, teleformación, programas terapéuticos a domicilio y control de electrodomésticos, todo ello utilizando la videotelefonía, sistemas multimedia y sistemas informáticos integrados.

En la actualidad el 81% de los usuarios del servicio de teleasistencia son mujeres, el 21% tiene menos de 70 años y el 22,5% está entre 71 y75 años. Un 46% de los usuarios asegura que llama sólo por necesidad, un 32% reconoce que no había llamado nunca antes y sólo un 3% y un 1% llaman semanalmente o diariamente, respectivamente. El motivo de la llamada es para charlar, según el 26%, o por encontrarse mal, el 19%.