Según informa la compañía, la elección de Manuel Pimentel "se debe tanto a su perfil personal como profesional, en el que destacan valores como la integridad, la libertad de actuación, el compromiso con la sociedad y la coherencia".

Arag explica que la figura del Defensor del Asegurado es autónoma y diferenciada del Departamento de Atención al Cliente, "lo que significa que Pimentel podrá actuar con total independencia respecto a Arag y aplicar su propio criterio personal".

Las decisiones del Defensor del Asegurado son vinculantes para la compañía por lo que si este acepta que la reclamación del cliente está fundada, Arag se compromete a aceptar automáticamente la resolución.