Facua expresó su satisfacción ante la proposición aprobada en el Congreso por la que se insta al Gobierno a obligar a empresas e instituciones a publicitar los teléfonos fijos asociados a las citadas líneas telefónicas.

Además, espera que el Ejecutivo asuma con celeridad esta demanda de la Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso y que los ministerios competentes en materia de protección de los consumidores y telecomunicaciones (los de Industria, Turismo y Comercio y Sanidad y Política Social) se pongan a trabajar en el necesario cambio normativo.

Planteada por el Bloque Nacionalista Galego (BNG), la iniciativa aprobada por unanimidad en la citada Comisión del Congreso pretende acabar con el perjuicio económico que sufren los consumidores al tener que llamar a líneas de atención al cliente o de información que no están incluidas en las tarifas planas de las compañías de telefonía y que, en muchos casos, son más caras que las llamadas a los fijos asociados.

Especialmente grave es el caso de las empresas de telecomunicaciones que utilizan líneas 902 para la atención de las consultas y reclamaciones de sus clientes, ya que se lucran con estas llamadas al ser ellas mismas las que las facturan.

Por ello, Facua cree que el Gobierno debería regular también que llamadas a las líneas con prefijos 901 y 902 se incluyan en las tarifas planas de las operadoras de telecomunicaciones.

En cualquier caso, la asociación llama a las empresas y administraciones que cuentan con este tipo de teléfonos a que hagan públicas las líneas fijas asociadas a ellos antes de que la Administración lo imponga, para evitar que los usuarios continúen sufriendo incrementos en su facturación telefónica.

Asimismo, la asociación considera que las grandes empresas del país, de sectores como los suministros de telecomunicaciones, electricidad o gas, y otros como el bancario o el asegurador, deberían hacer una mayor apuesta por la atención al cliente habilitando teléfonos gratuitos, mediante líneas con prefijo 900 o números de tres o cuatro cifras que pueden utilizar las compañías de telecos.