El AVE de Renfe saca la mejor nota (con un 66,2% de usuarios satisfechos), seguido por sus competidores Ouigo e Iryo, con un 65,7%, y los servicios de Avant (59,7%) y Avlo (59,6%).

Los servicios de cercanías, que son los más utilizados por los españoles, fueron los que acumularon más usuarios insatisfechos (23,5%).

El precio de los servicios fue la característica peor valorada para los trenes de alta velocidad, seguido de la frecuencia de los mismos. Un 34,4% de los usuarios de AVE se muestra descontento con el precio, mientras que el porcentaje para los trenes de alta velocidad de Ouigo e Iryo es del 13,2%. En el caso de los trenes Avlo, el porcentaje es del 23,3%.

La frecuencia de los trenes fue el factor con mayor porcentaje de insatisfechos para el servicio de media distancia convencional (27,5%), mientras que la puntualidad de los trenes es el factor con mayor porcentaje de insatisfechos para el servicio de cercanías (32,4%).

Los trenes de cercanías son los que generan mayor número de reclamaciones entre los usuarios (el 11,2% de sus usurarios reclamaron al menos una vez en el último año), seguidos de los trenes AVE (10,1%) y otros trenes de alta velocidad (Ouigo, Iryo) con un 8,2%. El servicio que menos quejas acapara es el de los trenes Avlo, con un 5,7%.

FRECUENCIA DE USO

El porcentaje de españoles que utilizaron los trenes Ouigo o Iryo al menos una vez durante el último año fue del 10,6%, mientras que el servicio Avlo, de Renfe, alcanzó el 9,4% de usuarios.

Los usuarios de AVE fueron un 16% y los de Avant un 11,3%. Ambos servicios, operados exclusivamente por Renfe, han sumado un importante incremento porcentual respecto a los datos de 2023.

La mayor parte de individuos que viajaron en trenes de alta velocidad, lo hicieron con poca frecuencia. Por ejemplo, un 91,8 %de los usuarios del AVE viajó mensualmente o con menor frecuencia, y en el caso de los trenes Ouigo o Iryo, un 86,7%.