Así lo destacó la secretaria de estado de Transportes, Concepción Gutiérrez, en una intervención en el Senado en la que señaló que a lo largo de 2009 se realizaron un total de 235.571 asistencias a través del Servicio Atendo, con una media mensual de 19.631, un 34% más que la media de 12.682 asistencias registradas entre junio y diciembre de 2008. Gutiérrez destacó la importancia estratégica de “alcanzar la plena accesibilidad de los servicios ferroviarios”, como pone de relieve la creación de un departamento específico en Renfe-Operadora, encargado de poner en marcha las iniciativas que contempla el Plan de Accesibilidad Universal, “encaminadas a alcanzar la accesibilidad para todos” a través de dos líneas de acción complementarias, el mencionado Servicio Atendo, y la adecuación del material rodante El servicio Atendo permite “atender a un amplio colectivo”, pues aunque prioriza la atención a las personas con discapacidad motriz, visual, auditiva o de otra naturaleza, atiende también a ancianos, viajeros con lesiones o movilidad reducida transitoria, madres con niños, etcétera.