En rueda de prensa, la portavoz de la OCU, Ilenana Izverniceanu, explicó que la mayoría de las aerolíneas no han informado a los consumidores sobre cuáles son sus derechos, después de las numerosas cancelaciones y retrasos provocadas por la nube de ceniza que afecta esta semana a gran parte del espacio aéreo europeo.

"Ha habido colas kilométricas de viajeros para pedir información, reubicación en otro vuelo y para pedir los vales de comida o de hotel", dijo. En esta situación, "las compañías no han reforzado la plantilla para atender a estas personas", sino que "han puesto todas las trabas posibles" para que los usuarios no reclamasen sus derechos.

Ahora, pasado el momento de crisis, "empezará la lluvia de reclamaciones", pronosticó Izverniceanu.