En declaraciones a Servimedia, el portavoz de esta asociación, Rubén Sánchez, explicó que, como consumidores, "echamos en falta mensajes claros, por parte de Fomento y del Ministerio de Sanidad y Política Social sobre cuáles son los derechos de los consumidores y sobre qué pasará con las aerolíneas que no los cumplan", dijo.

Para Facua, además, es preciso que las autoridades de consumo y de aviación civil hagan inspecciones para comprobar que las compañías están informando correctamente a los usuarios sobre sus derechos en este caso".

De hecho, Sánchez denunció la "desinformación" generalizada entre los viajeros afectados por la nube de ceniza. Algunas compañías "no les informan de que pueden reclamar que se les reintegre el precio del billete, además de alojamiento y manutención" durante los días en los que estén retenidos.

"Cada vez que se produce un conflicto en el sector, las aerolíneas incumplen los protocolos de información que marca el reglamento europeo, y no pasa nunca nada" por ello, añadió.

Para Facua, "no hay mano dura por parte de la Administración y, por ello, las aerolíneas tienen la tranquilidad de que pueden hacer lo que quieran", sin consecuencias. "Deberían abrirse expedientes", concluyó.