Según señala el supervisor en el ‘Informe Anual 2015’, la disminución en el número de reclamaciones presentadas continúa, de esta forma, la tendencia a la baja iniciada en el año precedente.

Además, explica que la caída registrada en 2015 responde, principalmente, al descenso de las reclamaciones referidas a cláusulas suelo de los préstamos hipotecarios.

Por su parte, el número de consultas recibidas en el servicio de atención telefónica también bajó en 2015, en torno a un 29%, con un total de 38.804. Mientras, el Portal del Cliente Bancario registró 3,8 millones de visualizaciones.

Por lo que respecta al seguimiento y control de la publicidad, el número de requerimientos de cese o rectificación de anuncios, en medios tradicionales y en medios digitales, ascendió a 196, un 32% más que el año anterior, que fueron atendidos en su totalidad.