Este estudio analizó el pasado mes de julio 60 casos prácticos de alquiler de vehículos en los principales núcleos turísticos de siete países europeos: Grecia, Italia, Malta, Portugal, España, Croacia y Turquía.

Los coches se alquilaron "in situ" para un plazo de un día y con una ocupación de cuatro personas (tres adultos, tres adultos y un niño de seis años), según informó hoy el RACC.

La elección de las agencias se realizó a través de una muestra representativa de grandes empresas que operan en distintos países, cadenas regionales y proveedores locales.

La investigación tuvo en cuenta la calidad del servicio al usuario, los procedimientos de alquiler (formalización del contrato y del seguro) y los aspectos mecánicos y de seguridad de los vehículos, de acuerdo con la normativa europea.

El estudio concluye que el 80% de las agencias de alquiler aprueban el test de calidad y alquilan vehículos en buen estado, y el servicio de atención al cliente recibe buena puntuación en lo que respecta a la amabilidad y el dominio de idiomas del personal.

Sin embargo, como aspectos a mejorar están la información sobre los procedimientos de alquiler y del seguro, que a menudo es insuficiente o confusa, así como la calidad y disponibilidad de los elementos básicos de seguridad, como los triángulos de emergencia, el chaleco, los cinturones, los airbag o los sistemas de retención infantil.