Para llevar a cabo este estudio OCU llamó a 90 servicios técnicos de 11 ciudades para conocer el coste de reparación de tres modelos distintos de móvil. Además, se visitaron 32 servicios técnicos en cinco ciudades para que llevaran a cabo la reparación de los terminales.

El precio de reparación de las averías “varía según el móvil”, señaló la OCU. En todos los casos del estudio el coste de la reparación era inferior al valor de la versión actual de ese móvil y al precio del mismo modelo similar de segunda mano, por lo que la organización considera que es “siempre una opción más económica llevar a cabo la reparación antes de adquirir otro terminal, ya sea nuevo o usado”.

También varía el precio dependiendo del establecimiento. En el caso de los servicios técnicos visitados por OCU los precios van desde los 23 a los 45 euros, por lo que la asociación recomienda preguntar en varios establecimientos antes de decidirse por uno.

Por su parte, el tiempo de reparación en general ha sido “rápido”. En 22 de los establecimientos visitados cambiaron la pieza en apenas 24 horas y en ocho tardaron menos de una semana.

OCU recordó también que el consumidor tiene derecho a que le devuelvan la pieza cambiada. En ocho de los establecimientos visitados se resistieron a devolver la pieza.

En todo caso, los problemas más habituales en este tipo de establecimientos se centraron en la falta de información básica de consumo. En pocos establecimientos se informaba de forma correcta sobre el derecho a pedir un presupuesto previo, el coste de la mano de obra, la existencia de una garantía de tres meses después de la reparación o la disponibilidad de hojas de reclamaciones.

Otro problema que señala OCU en su estudio es la falta de entrega de un resguardo o la ausencia de datos esenciales cuando lo entregan, hasta el punto de que “pueden llegar a imposibilitar, o dificultar enormemente”, cualquier reclamación del consumidor en caso de pérdida del móvil en el servicio de reparación.

Por último, la organización explicó que las mayores irregularidades se han encontrado en las facturas. En la mayoría de los casos se entrega un ticket o un albarán que no cumple los requisitos legales de una factura, pues carecían de datos fundamentales como la identificación del móvil o la explicación de la reparación efectuada.

Por todo ello, la organización recomienda pedir un presupuesto, no olvidar solicitar un resguardo, exigir la factura completa, comprobar que los repuestos son nuevos y contar con una garantía de tres meses.