El teléfono de la oficina técnica de la TDT (981572154) presta atención a ciudadanos, instaladores y ayuntamientos sobre todos los aspectos relacionados con el proceso de transición a la TDT; y desde el 012, un servicio de atención de la Xunta reforzado para servir como punto de información centralizado sobre la TDT, se atienden las dudas de los usuarios sobre la cobertura o el satélite en caso de que lo necesiten.

Este número, que está activo todos los días de la semana, recibió en las primeras jornadas del apagón alrededor de 1.000 llamadas diarias que se fueron reduciendo paulatinamente hasta las 150-200 en los últimos días de enero.

Los días 1 y 2 de febrero hubo un repunte, con 625 y 384 llamadas atendidas en cada caso, debido a que el apagón llegó a casi un millón de personas a comienzos de febrero.

Las consultas se refierieron sobre todo a incidencias de sintonización, normalmente asociadas a no tener adaptada la instalación de las antenas colectivas, fallos de orientación hacia el mejor centro de difusión o la necesidad de resintonizar el receptor; información sobre la cobertura de la TDT y la orientación hacia el centro emisor correcto; información sobre fechas de apagado; coberturas parciales (ver unas cadenas y otras no); averías en los centros reemisores; dudas sobre el satélite, o consultas sobre las ayudas para la digitalización.