Según informa la organización, en una primera fase se responderá a los usuarios a través de un teléfono gratuito, del correo electrónico y de los perfiles de este servicio en redes sociales como Facebook y Twitter. En una etapa posterior, Cruz Roja planea el desarrollo de nuevos canales (chat, whatsapp y una aplicación específica para móviles).

El servicio multicanal es totalmente gratuito y confidencial, y se preservará en todo momento el anonimato de las personas que realizan las consultas. Busca prevenir el consumo de drogas de una forma más cercana y directa, proporcionando una información veraz que permita conocer los riesgos y cambiar hábitos y actitudes.

De este modo, Cruz Roja quiere promover hábitos saludables y reducir riesgos sobre el consumo de drogas, así como mejorar el conocimiento de sus efectos.